Ví dụ về việc sử dụng Ivr trong Tiếng việt và bản dịch của chúng sang Tiếng anh
{-}
-
Colloquial
-
Ecclesiastic
-
Computer
Để sửa đổi IVR cho nhiều người thắng cử, chúng tôi sẽ rút người thắng cử đó ra khỏi danh sách bầu cử.
Quản lý dữ liệu và các nghiên cứu thị trường dựa trên cơ sở dữ liệucũng trở nên dễ dàng với IVR.
IVR có thể sử dụng cho hệ thống chăm sóc khách hàng, các dịch vụ giải trí như âm nhạc, kết bạn, radio, thông tin,….
EHWIC- 1GE- SFP- CU tăng tốc độ hội tụ các ứng dụng nhưtruy cập Ethernet WAN, IVR, và kết nối tốc độ cao với thiết bị chuyển mạch LAN.
IVR thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, và sẽ chuyển khách hàng đến tổng đài viên, hoặc bộ phận phù hợp nhất.
Người gọi hoặc nhóm gọi, tìm tôi theo tôi, IVR, hàng đợi ACD chỉ là một vài trong số họ thường được bao gồm trong các kế hoạch cơ bản nhất.
IVR được gửi đến được sử dụng làm người tham dự tự động để trả lời, đủ điều kiện và định tuyến người gọi đến khu vực mong muốn của tổ chức.
Tuy nhiên, hiện tại chỉ có 7% các tổ chức cung cấp giải pháp IVR mang lại trải nghiệm vượt trội( CSAT) so với giải pháp agent trực tiếp của họ.
Ứng dụng IVR có thể được sử dụng để kiểm soát hầu hết chức năng mà giao diện có thể được chia thành một loạt các tương tác đơn giản.
Bằng cách sử dụng các cell khí áp suất thấp, các quá trình IVR có thể bị phân lập bởi các hiệu ứng môi trường xung quanh, như các tương tác dung môi.
IVR có thể xử lý các cuộc gọi cơ bản nhất bằng cách trả lời các câu hỏi phổ biến và chỉ đạo khách hàng đến các phòng ban thích hợp.
Bạn cũng có thể nhìn vào tỷ lệ bỏ rơi tại mỗi bước hỗ trợ củabạn như thông điệp Chào mừng ban đầu, điều hướng IVR hoặc tin nhắn tự động chờ đợi.
Ivr vượt qua con số 3 triệu dặm vào 19 tháng 3 năm 2013 tại Seward Highway của Alaska, một trong 2 tiểu bang duy nhất của nước Mỹ mà ông chưa đi qua trước đó.
Nếu các tính năng điện thoại quan trọng nhưhàng đợi cuộc gọi, IVR và hội nghị bị thiếu hoặc có thêm chi phí, thì sản phẩm có thể không phải là giải pháp phù hợp.
Tuyệt hơn nữa, Ivr và chiếc xe của ông vẫn rong ruổi trên đường với đồng hồ cây số nhanh chóng đạt đến con số 3.2 triệu mà chưa gặp một hỏng hóc nào.
Để tối đa hóa hiệu quả, các cuộc gọi thường được thực hiện bằng trình quay số tựđộng và sau đó được chuyển đến một tác nhân có sẵn thông qua hệ thống IVR sau khi kết nối với một người đã được thực hiện.
Nếu họ cần giúp đỡ vào cuối tuần hoặc buổi tối, IVR có thể trả lời nhiều câu hỏi mà họ có thể có và trong giờ làm việc, khách hàng sẽ không bị buộc phải đợi nhà điều hành trực tiếp.
Theo một báo cáo từ ICMI, 44% các call center không xin lại thông tin phản hồi của khách hàng về tùy chọn tự phục vụ của họ,và 24% không biết liệu các cuộc gọi đó đã được hoàn thành thông qua IVR của họ hay chưa.
Với tính năng IVR, doanh nghiệp có thể tự tạo sẵn kịch bản lời chào khi khách hàng gọi đến, không phân biệt nhu cầu của họ( gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp máy đến nhánh liên quan, gọi đến ngoài giờ làm việc, để lại lời nhắn…).
Các thế hệ trợ lý ảo trước thường hoạt động trên các trang web, như Ask Jenn của Alaska Airlines, hay trên các hệ thống trả lời giọng nói tương tác( IVR) như IVR của American Airlines bởi Nuance.
Với 80% số lần hủy đủ điều kiện hiện được xử lý thông qua IVR, Cleartrip đã giảm số lượng cuộc gọi trong khi trao quyền cho khách hàng tự xử lý các tác vụ đơn giản mà không cần nói chuyện với giao dịch viên.
Sau khi triển khai một tùy chọn tự phục vụ, hãy chắc chắn theo dõi các số liệu như tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ đáp ứng cuộc gọi đầu tiên,và có bao nhiêu khách hàng không tham gia vào IVR mà kết nối thẳng tới điện thoại viên.
Tác động từ suy thoái Chán nản saukhi bán công ty của ông IVR, Inc, Ben bắt đầu tập trung vào những dòng công nghệ B2 đầu năm 2002 như là một công ty phát triển phần mềm tập trung vào việc tạo ra một sàn giao dịch cổ phiếu ở Trade Station.
Nắm bắt xu thế đó, Trung tâm VAS của MP Telecom đã nghiên cứu và triển khai nhiều giải pháp và ứng dụng, mang lại“ điểm cộng” vượt trội cho khách hàng, bao gồm và không giới hạn ở các dịch vụ Nội dung số,Brandname SMS, IVR 1900và SMS 6 × 31.
Các nhóm hỗ trợ thường sửdụng thành phần công nghệ IVR để trả lời cuộc gọi đến, cung cấp câu trả lời cho các yêu cầu thường xuyên, tiến hành khảo sát và định tuyến người gọi cần nói chuyện trực tiếp với đại lý hoặc nhóm đại lý chính xác.
IVR- Trong ngành điện thoại, Interactive Voice Response( Phản hồi Tiếng nói Tương tác)- là một hệ thống bằng máy tính cho phép người ta, thường là người gọi điện thoại, chọn từ một bảng chọn dạng tiếng nói hoặc giao diện khác với một hệ thống máy tính.
Bắt đầu với IVR, nó cho phép khách hàng được hướng dẫn trực quan thông qua sự tương tác tự phục vụ và tương tác trực tiếp với hệ thống để giải quyết vấn đề của họ mà không bị phiền toái và hạn chế với hệ thống IVR âm thanh/ giọng nói.
IVR là một nền tảng có khả năng mở rộng, và có thể được sửa đổi theo nhu cầu kinh doanh để tích hợp với những hệ thống phần cứng khác nhau như Synway, Keygoe, và Dialogic, vv Nó được thiết kế để cho phép khả năng mở rộng từ 4- 128 cổng E1 trong mỗi thiết lập, thêm vào các tính năng như CDR và ghi âm giọng nói.
Hệ thống IVR, còn được gọi là hệ thống Interactive Voice Response là hệ thống có hiệu suất cao vào hiệu quả, nhanh chóng nổi lên như một nền tảng bền vững cho phép các tổ chức và doanh nghiệp kết nối với khách hàng của mình thông qua DTMF cũng như tương tác bằng giọng nói mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ con người.