Exemples d'utilisation de Ticket fue creado en Espagnol et leurs traductions en Français
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Official
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Medicine
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Ecclesiastic
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Ecclesiastic
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Programming
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Political
El propósito de este disparador es notificar al solicitante quesu solicitud de soporte fue recibida y que un ticket fue creado.
Por ejemplo, si el ticket fue creado a partir de un mensaje directo(DM), la respuesta enviada por los agentes desde Zendesk también será un mensaje directo.
Eso es la mediana de la cantidad de tiempo en los últimos 30 días que un agente necesitó para hacer elprimer comentario público después de que un ticket fue creado.
Si el ticket fue creado a partir de un tweet que mencionaba su identificador de Twitter(por ejemplo@Zendesk), los agentes que respondan desde Zendesk responderán con un tweet de respuesta, hilado con la mención original del remitente.
Cuando se crea un ticket público para un usuario final, se disparan los siguientes eventos: El usuario finalrecibe una notificación que indica que un ticket fue creado en su nombre.
Combinations with other parts of speech
Utilisation avec des noms
crear las condiciones
crear un entorno
crear condiciones
crear un sistema
crear un grupo
crear empleo
crear un mundo
crear un marco
crear un clima
posibilidad de crear
Plus
Por ejemplo, podría asignar la prioridad Urgente a un ticket según el cliente que envió la solicitud o según la cantidad dehoras que han transcurrido desde que el ticket fue creado.
Un ticket será creado y su pregunta será respondida lo antes posible.
Excepciones: si el ticket es creado por un agente y el primer comentario es público, la segunda marca de tiempo pasa al segundo comentario del agente público.
Por ejemplo, si un ticket es creado por un usuario final que pertenece a una organización específica(es decir, una condición), puede ser automáticamente asignado al grupo de agentes que brinda soporte a esa organización es decir, una acción.
Este es un ejemplo de un disparador que usa la condición Ticket es Creado y asigna los tickets reciéncreados que contienen etiquetas específicas al grupo de soporte Nivel 2.
El uso de esta condición puede marcar una diferencia significativa en cuántos tickets se procesan cada vez que se ejecutan los disparadores. Por ejemplo, si crea un disparador para dirigir los tickets en función de determinados criterios que deberán tomarse en cuenta al recibirse los tickets en Zendesk Support,le conviene incluir la condición Ticket es Creado en el disparador.
Cada vez que se cree o actualice un ticket que contenga cualquiera deesas dos etiquetas, sería asignado al grupo de soporte Nivel 2 porque todos los disparadores se ejecutan cada vez que un ticket es creado o actualizado, y no hay ninguna condición que impida que se repita la asignación de grupo.
Los demás tickets fueron creados en los meses de noviembre de otros años remontándose hasta la fecha en que se creó la cuenta.
También se puede usar la función Geo Pushpin para obtener información precisa sobre la ciudad yel estado donde fue creado el ticket.
Por ejemplo: El usuario finalno recibe notificación de que un ticket ha sido creado en su nombre.
De manera predeterminada, los campos de ticket se muestran en el orden en que fueron creados.
Use esta cuenta de Twitter demanera predeterminada para responder a los tickets que fueron creados a partir de tweets enviados a sus otras cuentas de Twitter que no admiten respuestas.
El ingreso máximo posible por un ticket es 1000 créditos, puedes crear hasta 5 créditos por día y el número mínimo de partidos es 3.
Agregar comentarios a los tickets- Zendesk Support Comunidad Español Idiomas Deutsch English(US) Français 日本語 Português do Brasil Idioma actual: Español Iniciar sesión Zendesk Support Administradores Agent Guide Agregar comentarios a los tickets Aimee Spanier Actualización 7 de diciembre de 2018 23:26 Seguir Unavez que un ticket ha sido creado y asignado a un agente, el trabajo del agente es resolver la solicitud de soporte.
Los siguientes son algunos ejemplos de cómo y por qué se usan destinos: Enviar un mensaje de texto SMS cuando hay un ticket urgente sin atender por más de 48 horas Enviar una notificación a un flujo de Twitter cuandose crea un nuevo ticket urgente Crear un caso de Salesforce a partir de un ticket Estos son solo algunos ejemplos.
Abra el menú Qué yseleccione la métrica que ha creado; en mi caso es Tickets created NEW.
De ser necesario, se puede crear un ticket con ese usuario como el solicitante y compartir el ticket con la cuenta de Zendesk con la que ya hay un acuerdo para compartir.
Creación de métricas con los eventos de tickets Ahora que hemos visto los fundamentos del modelo Ticket Events,el siguiente paso es aprender a crear las métricas empleando los distintos atributos.
Pero si se desea que todos los tickets marcados vayan a un equipo específico, una manera fácil dedirigir los tickets marcados es crear un disparador que envíe el ticket a un grupo específico.
Las condiciones son las siguientes: La condición Ticket: Es se usa para captar los dos eventos del disparador que describimos anteriormente: crear y actualizar.
Los tickets creados en nombre de un usuario final pueden ser públicos(el usuario final para el que se creó el ticket puede verlo), o privados el usuario final no puede ver el ticket, hasta que se convierta manualmente en público.
Como se puede ver, las condiciones requieren que el ticket haya sido creado y que el estado no esté resuelto.
Crear tickets para clientes sin notificarles Aunque los agentes con frecuencia crean tickets para los clientes, a veces resulta útil crear un ticket para un cliente y poder controlar cuándo el cliente recibe notificación de que el ticket ha sido creado.
Esto es posible si un agente creó un ticket y luego se le asignó ese mismo ticket. .
Si no está seguro de quién sea, no dude en crear un ticket con el equipo de atención al cliente y nos complacerá canalizar su solicitud a la persona correcta. -11 Facebook Twitter LinkedIn Google+ Regresar al inicio¿Tiene más preguntas?